Политика возврата

1. Общие условия возврата

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг. Если курс не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями данной политики.

2. Сроки для возврата

Запрос на возврат может быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.

После истечения этого срока возврат денежных средств не производится.

3. Условия для возврата

Возврат денежных средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки
• Пройдено не более 20% курса
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Отсутствуют нарушения пользовательского соглашения

4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Пройдено более 20% курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был предоставлен бесплатно или по промокоду
• Имеются нарушения условий использования платформы
• Обнаружены попытки мошенничества

5. Процедура возврата

Для получения возврата необходимо:

1. Отправить запрос на возврат на email: info@alevi-school.ru
2. Указать в письме:
   • Номер заказа или чек об оплате
   • Название курса
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата средств
3. Дождаться рассмотрения заявки (до 5 рабочих дней)
4. При одобрении - получить возврат в течение 10 рабочих дней

6. Способы возврата

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту в течение 5-10 рабочих дней
• Электронный кошелек: возврат на кошелек в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат на расчетный счет в течение 3-7 рабочих дней

7. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат:

• При прохождении части курса (пропорционально непройденному материалу)
• При технических проблемах, препятствующих обучению
• По решению администрации в исключительных случаях

8. Возврат при технических проблемах

Если технические проблемы на нашей стороне препятствуют прохождению курса более 7 дней, возврат производится в полном объеме независимо от срока с момента покупки.

9. Альтернативы возврату

Вместо возврата мы можем предложить:

• Замену на другой курс равной стоимости
• Кредит на покупку других курсов
• Продление доступа к курсу
• Дополнительную поддержку преподавателя

10. Рассмотрение спорных случаев

Все спорные случаи рассматриваются индивидуально администрацией платформы.

Решение принимается в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

11. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять условия данной политики. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Изменения не затрагивают уже совершенные покупки.

12. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

Email: ooo.alevi@mail.ru
Телефон: 8-968-112-92-94
Время работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)